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四大重拳出击,售后全程护航
申述必查
售后一经发起,平台客服快速响应、多方·问题,明确权责
调查必严
不偏袒,不徇私。专属稽查小组全程监控,判决公平公正公开
有判必偿
判定成立的售后订单,平台将先行为您补偿相应金额的返利金额
违规必补
对于判定成立的售后订单,系统根据条例马上补偿,绝无遗漏!
投诉无小事,售后有据可依
即日起,下单用户凡是在雇佣新葡萄京官网娱乐平台的师傅进行服务过程中,因师傅原因产生的一切售后问题,在发起售后并判定成立,即可获得平台送出的对应补偿,服务时效、服务质量、服务态度和服务诚信等四个维度可发起投诉,投诉详情见下表:
维度
售后条例
返利金额/元
服务时效
预约客户后,未准时上门/迟到
接单后长时间联系不上
10
10
服务质量
未按照订单要求完成服务
服务随意/恶意评价商家产品
师傅原因导致客户向商家退货、差评
师傅服务中要求客户帮忙,遭到投诉
师傅原因造成客户家财产损失
师傅原因导致需要二次上门服务
因服务专业度问题导致客户投诉
30
50
100
20
客户损失
30
50
服务态度
威胁/骚扰客户或下单商家
服务过程中有不文明行为
40
30
服务诚信
师傅接单后故意爽约/拒绝服务/放弃订单
师傅无故额外向客户收取费用、恶意加价
引导/接受线下交易
未提供服务,骗取客户服务确认码
师傅上门虚假完工图/好评图/服务确认单
师傅恶意报价、随意报价
虚假预约/虚假异常预约/虚假挂起订单
师傅不遵守服务承诺
虚假上门打卡
接单后,向客户透露服务费用
师傅原因导致用户向消费者维权中心投诉
服务中向客户推销个人产品
60
45
30
60
40
20
40
40
20
40
50
40
售后全流程,进度清晰可查询
售后全流程
售后产生
发起投诉
客服取证
判定成立
补偿生效
售后有引导,疑问快速解答
Q1:什么是返利金额?
A:
返利金额是当用户自行发起的投诉/售后成立之后,新葡萄京官网娱乐给予用户的补偿金,仅限单笔订单通过钱包支付,且需满足钱包余额不足的情况下进行使用;可全额抵扣,无门槛、无期限限制。
Q2:什么情况下可以进行投诉?以及在哪里进行投诉?
A:
针对订单服务内容,师傅在服务过程中导致的一切服务纠纷问题,下单方均可发起投诉。投诉入口在【订单管理】-【订单中心】-【订单详情】-【申请售后】
Q3:投诉判定成立依据是什么?
A:
对于商家自行发起的订单投诉,售后客服将进行三分核实取证后做出判定,一经判定成立,即时发放补偿。
Q4:投诉结果,哪里可以查询?
A:
用户可以在【订单管理】-【投诉】或【订单管理】-【售后】中查询投诉订单进度;在【工作台】-【返利金额】中查询返利金额发放情况。
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