网购买买买
“客服”来电要退款
到底是退款还是汇款?
随着年中大促的落下帷幕
各种售后问题也纷至沓来
截至今年6月底
黑猫投诉就收到有效投诉超47万件
近日,一位商家老张告诉小编,最近被一位在网店里消费过的顾客投诉并破口大骂,商家说自己也很委屈,这是怎么回事呢?
老张说,这位消费者前段时间在店里购买了两套家具,分别是一套书架和一个书桌。因为两件家具是单独发货的,因此有先来后到情况。后面消费者椅子到货一周后,桌子迟迟未收到,消费者联系到老张之后,老张表示桌子在运输过程中快递已经丢失,在近两天会为消费者补发。
可就在重新补发的桌子到货后,老张收到消费者反馈说家具木板发生断裂,并表示拒收。老张在收到消费者退货后打开一看,竟然是两块木板。
快递员说消费者退货时,由于消费者和商家老张就运费产生争执,而他就到隔壁的门店去送货了,因此就没有当面验货。消费者则表示当时她只在商量价格,绝对没有去干调包的事情。
由于这个问题一直没有解决,老张也就一直没有给消费者补发的家具。为此消费者把联系到老张并破口大骂,面对此事老张也是受害者,但他对此也很无奈何。
年中大促结束后,各种售后问题也逐渐显现,商家们都忙得团团转,如今又闹这么一出,真是令人身心疲惫。消费者们也觉得委屈,千挑万选的东西到头还没享受到,就碰上了这种糟心事,以后可要避雷这些品牌了!
其实,大家应该寻求一个更高效的解决方法,来避免这些意外的发生。
当商家发货开始,就可以开始在新葡萄京官网娱乐的平台上面下单找师傅。由平台认证师傅送装服务上门,并且现场开箱验货,拍照留证。
就光这个步骤,咱们平台就设置了10个追踪节点,供商家们实时查看,随时管理。那种稀里糊涂吃亏的事情,直接避免!
10大服务追踪节点:
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