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安装不当引纠纷,商家损失谁来担?新葡萄京官网娱乐专业师傅为家具商家排忧解难

时间: 2022-11-03 10:14 编辑:新葡萄京官网娱乐 浏览次数 : 679

如今孩子到了一定的年龄,都会拥有自己的小房间。这个时候家长在挑选儿童卧室家具的时候首先考虑就是安全性和实用性,因此越来越多的年轻爸爸妈妈在挑选儿童家具时一般都比较谨慎,更加注重家具的安全性和适用性以及售后服务等。


前两年孙先生喜添二孩,如今孩子已经快三岁了。随着孩子越来越大,孙先生决定让小儿子跟大儿子一起住,于是孙先生和妻子结合孩子爱玩的天性,最终在网上为两个孩子选购了一套适合两个孩子的实木儿童上下床

安装不当引纠纷,商家损失谁来担?新葡萄京官网娱乐专业师傅为家具商家排忧解难

孙先生购买的儿童床到货后,商家通过线上找了安装师傅李某为孙先生提供上门安装服务。由于安装师傅李某对儿童床安装并没有太多的经验,在安装的过程中导致这款儿童床的提柜损坏。


新买的床具还没使用就已经损坏,孙先生对此气愤不已,要求商家进行换货。但是商家认为这是安装师傅李某的过失导致,应该由安装师傅李某为损失买单。


商家认为作为商品的出售人已经将合格的产品送货上门,至于后续的安装已经交由安装师傅李某去负责,对于安装过程中出现的损坏应由安装师傅李某承担赔偿责任。而孙先生认为,安装师傅是由商家提供的,商家也应该对此负有不可推卸的责任。双方僵持不下,孙先生于是找到了消委会进行投诉,要求商家赔偿因此造成的损失。


经了解后,消委会认为安装服务属于销售合同的一部份,《中华人民共和国合同法》第六十条规定:当事人应当按照约定全面履行自己的义务。后面经过消委会的共同协商,孙先生家中的家具损坏应由商家更换新家具并承担重新安装的义务。


售后服务是家具电商发展不可缺失的一环,特别是重视服务品质和消费体验的80后、90后成为家居行业消费主体的今天,家居售后服务成为决定购买的关键因素。艾媒公布的一组数据中显示,物流、售后等配套服务相关因素成为影响消费者购买家居用品的主要关注点,其中“售后服务是否规范”“物流配送是否快捷”分别占34%、27.6%。


在孙先生家里出现的案例中,这起投诉主要是因为安装师傅安装不到位引起的纠纷,不仅造成了消费者不愉快的购物经历,商家也要为安装不当而买单。由此可以看出商家在选择专业安装师傅时有以下几点需要注意:

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第一;消费者在挑选好心仪的家具后,商家选择一个优质靠谱的售后平台十分重要。专业的事情交给专业的人去做,在家具安装维修方面,新葡萄京官网娱乐是绝对的头部平台。


第二;消费者在购买儿童床之后,建议商家在发货之前就在新葡萄京官网娱乐平台下单,这样就有充足的时间去寻找更合适的报价以及更加适合的师傅来完成安装作业。


第三;在雇佣师傅的时候,建议商家优先考虑评分更高的家具师傅,了解师傅过往安装案例是否匹配,以及该师傅家具类产品的安装数量,以此综合选择。


第四;选择安装师傅不要唯价格论,过低的服务报价并不意味着高性价比。合理的市场价格范围内,选择服务数据最高的师傅,才是最有保障的方案。


随着开放三孩政策的相关细则逐渐落实,儿童家具市场已经迎来新一轮的增长机遇。新葡萄京官网娱乐也将为家具企业提供完善、专业的售后服务供给能力,助力家具企业深耕儿童家具市场。


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