随着“五一”小长假的结束
学问和旅游部公布今年国内旅游
合计2.74亿人次
出行、购物、餐饮、家居、装修 ……
全行业都再今年五一迎来消费爆发
中国消费市场交出了一份亮眼的“成绩单”
作为线下消费的主场节点和传统家装的消费旺季，每年五一期间，家装市场常常会迸发出强烈火花，引起消费者家居消费狂潮。然而今年，五一小长假无疑是线下消费进一步回暖的重要增长点。特别是注重“先体验,再消费”的家电家居市场，也在五一小长假期间迎来“小阳春”。
5月3日，苏宁易购发布五一消费大数据。五一黄金周期间，苏宁易购全国门店客流同比提升23%，绿色节能家电销售同比增长56%，智能家电家居类商品销售同比增长73%，门店5万元以上套购订单同比增长65%。
五一假期家居售后成顽疾
迎接五一假期消费，不少商家可谓是绞尽脑汁。节日期间，商场推出储值补贴、满额赠、礼品抽奖、赠送消费券等一系列活动，吸引了不少顾客到店消费，不过各种消费陷阱也隐藏其中，此外，售后服务问题也不容忽视。
今年五一假期，上海市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报和咨询37705件，其中投诉举报21637件、咨询16068件。从投诉举报涉及行业看，食品、服饰、家居用品、住宿餐饮投诉靠前，其中，家居用品投诉为1678件。
五一假日期间，家居用品等线上购物纠纷相对集中，消费者主要反映网购商品质量瑕疵、配送延迟、宣传与实际不符、在线订单被取消以及经营者未兑现促销承诺、在线客服搪塞推诿等。
如消费者陈先生称，在某电商平台订购一套价值一千多元的组合柜，商家未按时发货且敷衍推脱。消费者尹先生称，网购一款价值810元的餐桌，发现桌面厚度与宣传不符，联系商家却无果。
重售前轻售后引发品牌危机
对于家居企业而言，售后服务是产业链中的重要一环，甚至未来可能是最具盈利性和成长性的一环。中国五金制品协会理事长石僧兰也曾提到，家居企业不仅要提高产品质量，还要提升服务质量，真正把绿色产品送到消费者家中。
但据最新发布的报告来看，售后服务依然是消费者投诉的主要问题。企业的售后服务体系搭建尚不完善，不仅影响消费者的体验，还成为企业发展的掣肘。
对于部分企业来说，花费较大人力去维护客户需要投入成本，售后服务不能给带来可观的利润，反而增加了企业人力成本。然而，重视售后，家居企业与客户之间的黏连越紧密，越能提升老客户复购，并带动他自发宣传。
专业的售后服务帮助商家避免售后问题
为了帮助商家降本增效，小班班还是建议商家和专业的第三方安装售后团队合作。专业的安装平台，拥有可视化监控体系，提供安装售后多重保险，让服务更有保障，减少售后问题导致的各种纠纷。
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